Ein Buchungssystem, das eure Regeln kennt
Online-Terminbuchung scheitert selten am Kalender und fast immer an den Regeln drumherum: Vorlaufzeit, Puffer zwischen Terminen, unterschiedliche Dauer je Leistung, Stornofristen und die Frage, welche Mitarbeiterin welche Behandlung überhaupt anbietet.
Der Kalender ist der einfache Teil
Ein Buchungssystem nimmt Termine online entgegen und verhindert dabei Doppelbelegungen. Nützlich wird es durch die Nebenbedingungen: Leistungsdauer, Rüstzeit, Qualifikation der Mitarbeitenden, Vorlauf- und Stornofristen. Chattee bildet diese Regeln ab, statt euch in ein festes Terminraster zu zwingen.
Vorlauf, Puffer und Dauer je Leistung
Eine Farbberatung braucht 30 Minuten, eine Dauerwelle zwei Stunden und danach 15 Minuten Rüstzeit. Das Raster richtet sich nach der Leistung, nicht umgekehrt.
Nicht jede Person bietet jede Leistung an
Qualifikation entscheidet, welcher Termin bei wem buchbar ist. Ohne diese Regel entsteht ein Kalender, den jemand von Hand nachkorrigiert.
Räume und Geräte werden mitgeplant
Der Behandlungsraum, der Hebebühnenplatz, das Gerät: eine Buchung belegt mehr als eine Person, und Doppelbelegung entsteht genau dort.
Eure Stornofristen gelten automatisch
Absagen innerhalb der Frist, kostenpflichtige Stornos und Anzahlungen sind Regeln der Anwendung — nicht ein Satz auf der Website, an den sich niemand hält.
Von der Terminvergabe am Telefon zur Online-Buchung
Beschreib Leistungen, Dauer und eure Regeln
Die KI baut Buchung, Bestätigung und Erinnerung
Kunden buchen selbst, ihr seht alles im Kalender
Was der Standardkalender nicht abfängt
Eine Kundin bucht online einen Termin, den es so nicht gibt
Buchbar ist nur, was Dauer, Qualifikation, Raum und Vorlauf gleichzeitig erfüllen. Der unmögliche Termin erscheint gar nicht erst.
Zwei Kunden buchen dieselbe Minute
Die Buchung wird gegen den aktuellen Stand geprüft und nicht gegen eine Ansicht von vor fünf Minuten. Doppelbelegung ist damit ausgeschlossen, nicht unwahrscheinlich.
Termine werden vergessen
Erinnerung, Bestätigung und Absagelink gehören zum Vorgang. Nicht erschienene Termine sind auswertbar statt geschätzt.
Buchungssysteme im Vergleich
| Telefon und Kalender | Buchungstool | Chattee | |
|---|---|---|---|
| Rund um die Uhr buchbar | Nein | Ja | Ja |
| Ressourcen mitplanen | Von Hand | Selten | Ja |
| Eure Storno- und Pufferregeln | Von Hand | Teilweise | Ja |
| Kosten | Keine, aber Zeit | 15–60 €/Monat | Nutzungsabhängig |
| Kundendaten | Im Kalender | Anbieterabhängig | Deutschland |
Vergleichswerte aus öffentlich einsehbaren Anbieterpreisen und Chattee-Projekten. Stand: 29.08.2026.
Buchung mit Ressourcen und Qualifikationen
Ein Termin belegt nicht nur eine Person, sondern oft auch einen Raum oder ein Gerät.
Baue ein Buchungssystem für unsere Praxis. Wir bieten sechs Leistungen mit unterschiedlicher Dauer an, zwischen zwei Terminen brauchen wir zehn Minuten Puffer. Nicht jede Mitarbeiterin bietet jede Leistung an, und zwei Behandlungen brauchen zusätzlich einen bestimmten Raum. Kunden können frühestens 24 Stunden im Voraus und spätestens acht Wochen im Voraus buchen, kostenlos stornieren bis 24 Stunden vorher. Eine Erinnerung geht einen Tag vorher raus.
Das Datenmodell
leistungen
|
bezeichnung,dauer_minuten,puffer_minuten,benoetigt_raum,preis |
mitarbeitende
|
name,leistungen_ids,arbeitszeiten |
raeume
|
bezeichnung,geeignet_fuer_leistungen |
buchungen
|
kunde,leistung_id,mitarbeiter_id,raum_id,beginn,ende,status |
regel: vorlauf
|
fruehestens 24 stunden, spaetestens 8 wochen im voraus |
regel: storno
|
kostenlos bis 24 stunden vor beginn |
regel: kollision
|
mitarbeiter und raum duerfen nicht doppelt belegt sein |
Buchung nach Branche
Praxen und Therapie
Behandlungsräume und Geräte sind eigene Ressourcen. Gesundheitsdaten unterliegen als besondere Kategorie nach Art. 9 DSGVO strengeren Anforderungen — erhebt bei der Buchung so wenig wie möglich.
Friseur und Kosmetik
Unterschiedliche Dauer je Leistung und je Mitarbeiterin, dazu Kombinationstermine, die zusammenhängend liegen müssen.
Werkstatt
Gebucht wird ein Termin und gleichzeitig eine Hebebühne. Ohne Ressourcenplanung entstehen Termine, die niemand ausführen kann.
Kurse und Seminare
Nicht ein Termin, sondern Plätze in einem Kurs — mit Warteliste, wenn er voll ist.
Beratung
Vorlaufzeit und Puffer sind wichtiger als Auslastung, weil Vorbereitung Zeit braucht.
Vermietung
Gebucht wird ein Zeitraum, nicht ein Zeitpunkt, mit Übergabe- und Rücknahmezeiten.
Häufig gestellte Fragen
-
Können Kunden ohne Konto buchen?
Ja. Für eine einfache Terminbuchung genügen Name und Kontaktdaten. Ein Konto lohnt sich nur, wenn Kunden ihre Termine selbst verwalten sollen.
- Wie werden Doppelbuchungen verhindert?
- Lässt sich das an unseren bestehenden Kalender anbinden?
- Können wir Anzahlungen verlangen?
- Wie ist das mit dem Datenschutz bei Gesundheitsdaten?
- Gilt das auch für Österreich und die Schweiz?
- Bekommen Kunden eine Erinnerung?
- Können wir Wartelisten führen?
Bau euer Buchungssystem
Mit euren Puffern, Fristen und Ressourcen.
