Woher weiß der Chatbot etwas über unser Unternehmen?

Aus einer Wissensbasis, die ihr pflegt — Preisliste, FAQ, Leistungsbeschreibungen. Ohne Treffer dort antwortet er nicht frei, sondern verweist weiter.

Kann der Bot falsche Auskünfte geben?

Das Risiko besteht bei jedem Sprachmodell. Deshalb wird er so gebaut, dass er ohne Beleg in der Wissensbasis nicht antwortet und keine verbindlichen Zusagen macht.

Müssen wir Nutzer darauf hinweisen, dass es ein Bot ist?

Ja. Die KI-Verordnung der EU verlangt Transparenz bei Systemen, die mit Menschen interagieren. Ein Hinweis am Anfang der Unterhaltung genügt in der Regel.

Wo landen die Chatverläufe?

In einem Rechenzentrum in Deutschland. Legt Löschfristen fest — Chatverläufe enthalten oft mehr personenbezogene Daten als erwartet.

Gilt das auch für Österreich und die Schweiz?

Ja. Die KI-Verordnung gilt EU-weit und damit auch in Österreich; in der Schweiz gilt sie nicht unmittelbar, Transparenz ist dort aber ebenso empfehlenswert. Der Serverstandort Deutschland ist in beiden Fällen zulässig.

Kann der Bot Termine buchen?

Ja, wenn ihr das wollt — dann sollte er aber gegen euer Buchungssystem prüfen statt Termine zuzusagen, die nicht frei sind.

Wie viel Pflege braucht die Wissensbasis?

Anfangs regelmäßig, weil die Auswertung zeigt, welche Fragen unbeantwortet bleiben. Nach einigen Wochen wird es deutlich weniger.

Ersetzt der Bot unseren Kundenservice?

Nein. Er nimmt die wiederkehrenden Fragen ab, damit euer Team die Fälle bearbeitet, die tatsächlich jemanden brauchen.

Chatbot-App mit KI erstellen — auf Basis eurer eigenen Inhalte

Ein Chatbot, der allgemeine Antworten gibt, hilft niemandem. Nützlich wird er, wenn er eure Preisliste, eure Öffnungszeiten und eure Bedingungen kennt und ehrlich sagt, wenn er etwas nicht weiß, statt zu erfinden.

Ein Bot, der eure Inhalte kennt

Eine Chatbot-App beantwortet wiederkehrende Fragen auf Basis eurer eigenen Inhalte — Preisliste, FAQ, Bedingungen. Entscheidend sind zwei Dinge: Der Bot muss zugeben können, dass er etwas nicht weiß, und er muss an einen Menschen übergeben können. Chattee baut beides mit, auf Servern in Deutschland.

menu_book

Antworten aus euren Unterlagen

Preisliste, Öffnungszeiten, Bedingungen: der Bot zitiert, was ihr hinterlegt habt, statt allgemeine Auskünfte zu geben.

help

Er darf "weiß ich nicht" sagen

Die wichtigste Eigenschaft überhaupt. Ein Bot, der bei Unsicherheit etwas erfindet, kostet Vertrauen und im Zweifel eine Zusage, die niemand geben wollte.

support_agent

Übergabe an einen Menschen

Wenn es nicht weitergeht, entsteht ein Vorgang mit dem bisherigen Verlauf — statt einer Sackgasse, in der der Kunde die Seite verlässt.

query_stats

Wissenslücken werden auswertbar

Fragen ohne Antwort sind die nützlichste Statistik: Sie zeigen, was in eurer Dokumentation fehlt.

Wofür sich ein eigener Bot rechnet

schedule

Dieselben fünf Fragen, jeden Tag

Öffnungszeiten, Lieferzeit, Rückgabe. Die Antworten sind bekannt; der Aufwand liegt darin, sie einzeln zu geben.

nights_stay

Anfragen kommen abends und am Wochenende

Eine sofortige Antwort auf einfache Fragen und ein sauber aufgenommener Vorgang für alles andere.

gavel

Es dürfen keine verbindlichen Zusagen entstehen

Preisauskünfte und Termine bleiben unverbindlich und werden als solche gekennzeichnet. Das ist eine Anforderung an die Anwendung, nicht an die Formulierung.

Ein Bot, der Grenzen kennt

Die wichtigste Eigenschaft ist nicht, was der Bot beantwortet, sondern was er ablehnt.

Prompt

Bau einen Chatbot für unsere Website. Er soll Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen und Anfahrt beantworten, und zwar auf Basis unserer hinterlegten Preisliste und FAQ. Zu allem anderen soll er sagen, dass er es nicht weiß, und ein Kontaktformular anbieten. Verbindliche Zusagen zu Terminen oder Preisen darf er nicht machen. Jede Unterhaltung wird protokolliert, damit wir sehen, welche Fragen häufig kommen und wo Antworten fehlen.

Das Datenmodell

`wissensbasis`	thema,frage,antwort,quelle,aktualisiert_am
`unterhaltungen`	sitzung_id,begonnen_am,kanal,abgeschlossen
`nachrichten`	unterhaltung_id,rolle_nutzer_oder_bot,text,zeitpunkt
`uebergaben`	unterhaltung_id,grund,kontaktdaten,bearbeitet_von
`regel: grenze`	keine verbindlichen zusagen zu preisen oder terminen
`regel: nichtwissen`	ohne treffer in der wissensbasis kein freies antworten
`auswertung`	haeufige fragen ohne treffer — was in die wissensbasis fehlt

Vom Standardformular zum Chatbot

edit_note

Beschreib, welche Fragen wiederkehren

smart_toy

Die KI baut den Bot auf euren Inhalten

rocket_launch

Unbeantwortbares geht an einen Menschen

Chatbot-Lösungen im Vergleich

	Kontaktformular	Chatbot-Dienst	Chattee
Antwortet sofort	Nein	Ja	Ja
Kennt eure Inhalte	–	Nach Einrichtung	Ja
Übergabe an Menschen	–	Meist ja	Ja
Wissenslücken sichtbar	Nein	Teilweise	Ja
Kosten	Keine	30–300 €/Monat	Nutzungsabhängig
Datenstandort	Eigener Server	Oft USA	Deutschland

Vergleichswerte aus öffentlich einsehbaren Anbieterpreisen und Chattee-Projekten. Stand: 29.08.2026.

Worauf es bei einem Unternehmens-Chatbot ankommt

help

Er muss „weiß ich nicht" sagen können

Ein Bot, der plausibel klingende Falschauskünfte gibt, richtet mehr Schaden an als gar keiner — besonders bei Preisen und Terminen.

support_agent

Übergabe an einen Menschen

Jede Unterhaltung braucht einen Ausgang zu einem echten Ansprechpartner, sonst wird der Bot zur Sackgasse.

gavel

Keine verbindlichen Zusagen

Klärt, was der Bot rechtlich zusagen darf. Eine automatisierte Preisauskunft kann als Angebot ausgelegt werden.

query_stats

Wissenslücken auswerten

Fragen ohne Treffer sind die wertvollste Auswertung: Sie zeigen, was auf eurer Website fehlt.

visibility

Transparenz gegenüber Nutzern

Nach dem EU-KI-Recht müssen Menschen erkennen können, dass sie mit einem System sprechen. Sagt es einfach dazu.

privacy_tip

Daten aus Unterhaltungen

Was Nutzer in den Chat schreiben, können personenbezogene Daten sein. Löschfristen gehören in die Beschreibung.

Häufig gestellte Fragen

Woher weiß der Chatbot etwas über unser Unternehmen?

Aus einer Wissensbasis, die ihr pflegt — Preisliste, FAQ, Leistungsbeschreibungen. Ohne Treffer dort antwortet er nicht frei, sondern verweist weiter.
Kann der Bot falsche Auskünfte geben?

Das Risiko besteht bei jedem Sprachmodell. Deshalb wird er so gebaut, dass er ohne Beleg in der Wissensbasis nicht antwortet und keine verbindlichen Zusagen macht.
Müssen wir Nutzer darauf hinweisen, dass es ein Bot ist?

Ja. Die KI-Verordnung der EU verlangt Transparenz bei Systemen, die mit Menschen interagieren. Ein Hinweis am Anfang der Unterhaltung genügt in der Regel.
Wo landen die Chatverläufe?

In einem Rechenzentrum in Deutschland. Legt Löschfristen fest — Chatverläufe enthalten oft mehr personenbezogene Daten als erwartet.
Gilt das auch für Österreich und die Schweiz?

Ja. Die KI-Verordnung gilt EU-weit und damit auch in Österreich; in der Schweiz gilt sie nicht unmittelbar, Transparenz ist dort aber ebenso empfehlenswert. Der Serverstandort Deutschland ist in beiden Fällen zulässig.
Kann der Bot Termine buchen?

Ja, wenn ihr das wollt — dann sollte er aber gegen euer Buchungssystem prüfen statt Termine zuzusagen, die nicht frei sind.
Wie viel Pflege braucht die Wissensbasis?

Anfangs regelmäßig, weil die Auswertung zeigt, welche Fragen unbeantwortet bleiben. Nach einigen Wochen wird es deutlich weniger.
Ersetzt der Bot unseren Kundenservice?

Nein. Er nimmt die wiederkehrenden Fragen ab, damit euer Team die Fälle bearbeitet, die tatsächlich jemanden brauchen.

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